Domande frequenti sul negozio

La nostra sezione FAQ – qui troverete le risposte alle domande più frequenti. Per domande specifiche sui prodotti, vi preghiamo di consultare la sezione FAQ corrispondente. Domande sui sigari: FAQ sui sigari, domande sulla conservazione dei sigari: FAQ su humidor e conservazione, domande sugli accendini a getto: FAQ sugli accendini a getto

Acquisti

Con i codici promozionali, ad esempio, gli iscritti alla newsletter possono usufruire di ulteriori vantaggi. Se possedete un codice promozionale, effettuate l’acquisto come di consueto, poi andate alla cassa e completate l’ordine. Alla fine della procedura di acquisto avrete la possibilità di inserire il codice promozionale. Una volta inserito, lo sconto verrà automaticamente detratto dall’importo totale.
Sì, esistono. Sono perfetti come regalo o come sorpresa speciale! Trovi i buoni regalo qui:
È possibile riscattare il buono regalo sia nel carrello che al momento del completamento dell’ordine. A tal fine, è necessario inserire il codice nell’apposito campo e confermare spuntando la casella.
Purtroppo non offriamo un servizio generico di confezionamento regalo. Tuttavia, è possibile farsi consegnare i sigari in una confezione regalo. La confezione regalo è disponibile qui: Confezione regalo
A proposito, se desiderate fare una sorpresa a qualcuno, potete far spedire gli articoli selezionati a un altro indirizzo specificando un indirizzo di consegna alternativo. Se lo desiderate, potete anche allegare un messaggio di auguri tramite il campo dei commenti al momento del completamento dell’ordine.
Naturalmente potete effettuare acquisti su zigarrenversand.ch anche senza registrazione. Potete scegliere se creare un account o meno al momento dell’inserimento dell’indirizzo.
Se decidete di creare un account cliente, potrete beneficiare dei seguenti vantaggi:
  • Ordini rapidi e semplici, poiché tutti i dati rilevanti sono già memorizzati.
  • Cronologia ordini: visualizza ciò che hai già ordinato e ripeti facilmente l’ordine con un semplice clic
  • Accumula punti bonus e riscattali facilmente come buono sconto in occasione di un ordine successivo.
  • Carrello permanente: una volta effettuato l’accesso, gli articoli vengono salvati nel carrello. Se l’ordine non viene completato, gli articoli verranno ricaricati nel carrello al prossimo accesso.
Ci farebbe molto piacere offrirvi PayPal come metodo di pagamento. Purtroppo, i termini e le condizioni di PayPal vietano il pagamento di prodotti del tabacco, motivo per cui non possiamo offrire questa modalità di pagamento.
Per i versamenti, utilizzate sempre il bollettino di versamento QR. Se non avete più il bollettino di versamento, saremo lieti di inviarvene uno nuovo. Potete contattarci qui: Contatti
È possibile pagare con Visa, Mastercard, American Express, Postcard, Postfinance, Twint, pagamento anticipato e fattura. La fattura viene inviata via e-mail la sera stessa della data di spedizione. Se si sceglie il pagamento tramite fattura, alla fattura viene allegato un bollettino di versamento QR.

  • Visa, Mastercard, American Express (AMEX)
  • Postfinance, Postcard
  • Twint
  • Pagamento anticipato (sconto del 2%)
  • Fattura (20 giorni)
L'acquisto su Internet è anonimo, non sappiamo chi sei. Per poter offrire l'acquisto con pagamento tramite fattura, dobbiamo ridurre al minimo i casi di mancato pagamento. A tal fine, effettuiamo una verifica automatica della solvibilità tramite la società Crif. Se il risultato è negativo, l'opzione di pagamento tramite fattura non viene visualizzata. Una solvibilità negativa può avere diverse cause e non si riferisce solo al comportamento di pagamento.
Se l’opzione di pagamento tramite fattura non è disponibile e desidera comunque effettuare l’ordine con questa modalità, non esiti a contattarci per telefono o via e-mail.
Sì, è possibile. Ad esempio, acquistando un'intera scatola di sigari o un astuccio in cartone, si ottiene uno sconto fino all'8% rispetto al prezzo dei sigari singoli. Inoltre, a partire da 80 CHF di valore d'ordine, la spedizione è gratuita e con l'acquisto si accumulano automaticamente punti bonus, che possono essere riscattati in seguito. A seconda del valore del carrello, è possibile scegliere anche articoli in omaggio. Se l’ordine viene effettuato con pagamento anticipato, si ottiene uno sconto aggiuntivo del 2%.
  • fino all’8% di sconto sulle casse di sigari
  • Spedizione gratuita a partire da 80 CHF di valore della merce
  • Accumulo automatico di punti bonus
  • Articoli in omaggio a seconda del valore del carrello
  • Sconto aggiuntivo del 2% per ordini con pagamento anticipato

Nella sezione Sigari è disponibile un filtro completo che vi permette di trovare facilmente il vostro sigaro preferito.

  • Forza: la forza indica il contenuto di nicotina del sigaro
  • Aroma: l’intensità dell’aroma del sigaro.
  • Circonferenza e diametro: il diametro del sigaro. Con la seguente formula è possibile calcolare il diametro a partire dalla circonferenza: circonferenza / 64 * 25,4 = diametro in mm
  • Lunghezza: lunghezza del sigaro.
  • Colore della fascia: si distinguono otto colori diversi: Claro, Colorado, Colorado Claro, Colorado Maduro, Maduro, Oscuro, Caro Claro (verde) e Twister per i sigari bicolori.
  • Forma: la forma può essere selezionata in base alle immagini simboliche.
  • Alutubos: il sigaro è confezionato in un Alutubo (tubo di alluminio).
  • Edizione limitata: in occasione di eventi speciali vengono spesso prodotte serie limitate di sigari. Queste vengono solitamente realizzate una sola volta in quantità limitata e sono quindi disponibili solo fino ad esaurimento scorte.
  • Maduro: I sigari Maduro hanno un profilo aromatico unico grazie alla speciale fermentazione del tabacco. Solitamente presentano note di cacao, noci e caffè.
  • Boxpressed: i sigari Boxpressed hanno una sezione trasversale quadrata anziché rotonda. Questa forma è ottenuta grazie a uno speciale metodo di pressatura del sigaro. Grazie alla pressatura, i sigari hanno un tiraggio più agevole e sprigionano un aroma più intenso.

No. Tutti i sigari vengono sigillati con pellicola alimentare. Sia i sigari singoli che le scatole. Il vantaggio è che in questo modo l’umidità non può essere assorbita dal sigaro né fuoriuscire da esso. In questo modo i sigari mantengono l’umidità del nostro humidor. Tutte le informazioni sulla conservazione dei sigari sono disponibili qui: La nostra conservazione dei sigari.

Successivamente, i sigari vengono imballati con cura nella confezione, in modo che nemmeno gli urti più violenti durante il trasporto possano danneggiarli.

No. Con le promozioni sui sigari regolarizziamo le scorte di magazzino oppure trasferiamo ai clienti gli sconti speciali concessici dai nostri fornitori. Può anche capitare che vendiamo le scorte di magazzino, nostre o dei nostri fornitori, relative ad articoli che vengono ritirati dall’assortimento.

I punti bonus vengono accumulati automaticamente ad ogni acquisto su zigarrenversand.ch e possono essere riscattati come buono per un ordine successivo. In alternativa, è possibile pagare direttamente con i punti diversi articoli presenti nel negozio.

Per riscattare i punti bonus, è necessario procedere come segue:

  1. Accedere al negozio online.
  2. Aggiungere prodotti al carrello
  3. Accedere al carrello: clicca sull’icona del carrello in alto a destra. Si aprirà una finestra sul lato destro. Ora clicca su «Modifica carrello».
  4. Imposta nel carrello il numero di punti bonus che desideri riscattare. È importante spostare il cursore per l’impostazione dei punti bonus completamente a destra.
  5. Utilizzate il pulsante «Riscatta punti bonus» per convertirli in un buono. Successivamente, nell’elenco degli articoli dovrebbe comparire l’importo sotto forma di buono.

Tempi di consegna e disponibilità

Spediamo gli ordini dal lunedì al venerdì compreso. Gli ordini che ci pervengono entro le ore 16:00 vengono solitamente spediti lo stesso giorno e dovrebbero essere consegnati il giorno lavorativo successivo.
La disponibilità è indicata nella scheda del prodotto. Se un articolo non è disponibile in magazzino, viene indicato il tempo necessario per il rifornimento. Tuttavia, tale tempistica può subire variazioni in qualsiasi momento. Se un articolo non è disponibile per un periodo prolungato o se non disponiamo di una data precisa per la consegna, potete registrarvi per ricevere una notifica tramite la campana di avviso. Riceverete quindi un’e-mail non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile in magazzino.

Consegna

Fino a un valore della merce di 79.99 CHF, le spese di spedizione ammontano a 7.50 CHF; a partire da 80.00 CHF, la spedizione in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein è gratuita.
Abbiamo volutamente rinunciato a costi aggiuntivi come il supplemento per piccole quantità ecc. e abbiamo reso le nostre spese di spedizione il più trasparenti possibile.
zigarrenversand.ch effettua consegne solo in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.
Non appena l'ordine sarà stato imballato e consegnato alle poste, riceverà una conferma di spedizione via e-mail. Se ha creato un account cliente presso di noi, potrà verificare lo stato dell'ordine anche online dal proprio account.
Per gli ordini di peso inferiore a 250 grammi, il pacco viene spedito tramite posta ordinaria. In questo caso riceverà solo una conferma di spedizione.
Per gli ordini di peso superiore a 250 grammi, insieme alla conferma di spedizione riceverà il numero di tracciamento, con il quale potrà monitorare la posizione attuale dell’ordine.
Sì, tra le modalità di spedizione può selezionare l'opzione "Ritiro". Il suo ordine verrà quindi preparato e, non appena sarà pronto per il ritiro, riceverà un'e-mail.
In qualità di cliente registrato, può naturalmente far spedire il suo ordine a un altro indirizzo di consegna in Svizzera o nel Liechtenstein.

A seconda delle dimensioni e del peso degli articoli ordinati, l’ordine verrà spedito tramite posta ordinaria (al sicuro in un pacco) o tramite corriere. In entrambi i casi, il pacco dovrebbe essere consegnato dalla Posta Svizzera il giorno successivo, dal lunedì al venerdì consegno.

Non appena il pacco viene spedito, riceverà un'e-mail di conferma. Se il suo ordine è stato spedito tramite posta ordinaria, non riceverà alcun numero di tracciamento. Se invece è stato spedito tramite corriere, riceverà un numero di tracciamento, che sarà attivo a partire dalle 21:00 circa. Se il numero di tracciamento non dovesse funzionare nemmeno dopo un giorno, può contattarci.

Le spese di spedizione per la Svizzera e il Liechtenstein ammontano a 7.50 CHF per ordini fino a un valore di 80 CHF.

  • fino a 80 CHF - Spese di spedizione: 7,50 CHF
  • a partire da 80 CHF - Spedizione gratuita!

Dopo l’acquisto

In linea di principio, in Svizzera non esiste un diritto di restituzione previsto dalla legge. zigarrenversand.ch gmbh vi concede tuttavia, nell’ambito della «VSV Swiss Online Garantie», un diritto di restituzione volontario di 30 giorni.
 
IMPORTANTE: prima di rispedirci un articolo, vi preghiamo di contattarci. A tal fine, inviate un’e-mail all’indirizzo support@zigarrenversand.ch indicando il numero d’ordine e gli articoli che desiderate restituirci.
Dopo averci rispedito gli articoli, conservate la ricevuta postale con il numero di tracciamento nel caso in cui il pacco vada perso.
Sigari e prodotti del tabacco
Concediamo un diritto di recesso con limitazioni per i sigari singoli. I sigari singoli o spediti sfusi non possono essere restituiti né sostituiti.
È possibile restituire intere casse, a condizione che la pellicola protettiva non sia stata rimossa.
Qualora l’acquirente, al momento dell’ordine di casse, non fosse soddisfatto della qualità del prodotto e il difetto di qualità fosse comprensibile per il venditore e non imputabile all’acquirente, il prodotto verrà sostituito gratuitamente.
In tal caso, l’acquirente è tenuto a contattare il venditore e a restituire il prodotto contestato entro 7 giorni a spese del venditore. 
Al momento dell’ordine (ad eccezione dei sigari singoli o dei sigari in confezione aperta), l’acquirente ha la possibilità di restituire la merce entro 7 giorni dalla data della fattura tramite raccomandata, indicando il motivo. Il diritto di restituzione si applica tuttavia solo se gli articoli ordinati sono inutilizzati, non aperti, nella confezione originale e in perfette condizioni. Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente. 
La merce in saldo o in liquidazione non può essere restituita.
Se il pacco è danneggiato all’esterno e di conseguenza anche il contenuto è stato danneggiato, dovete procedere come segue:
  • Se possibile, scattate una foto del pacco
  •  Presentare un reclamo presso il vostro ufficio postale, poiché la Posta è responsabile per i pacchi danneggiati. A tal fine potete contattare la hotline della Posta al numero +41 848 888 888 o visitare la seguente pagina: https://www.post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust
  •  Contattateci via e-mail (service@zigarrenversand.ch) o per telefono (052 624 26 00). Provvederemo quindi a fornirvi un prodotto sostitutivo e vi aiuteremo a chiarire la questione con la Posta

Ogni giorno prepariamo da centinaia a migliaia di articoli. Prestiamo molta attenzione affinché tutto venga preparato e spedito correttamente. Nonostante tutti i nostri sforzi, può capitare che venga spedito un articolo errato. Se ciò dovesse accadere, la preghiamo di contattarci. Le invieremo quindi l’articolo corretto. Insieme all’articolo le invieremo un modulo di reso, con il quale potrà restituirci gratuitamente l’articolo consegnato per errore.

  • La preghiamo di contattarci via e-mail o telefono indicando il suo numero cliente o il numero d'ordine. Clicchi qui per i dati di contatto.
  • Attenda una nostra risposta.
  • Le invieremo l'articolo corretto.
  • Nel pacco (in cui vi verrà inviato l'articolo corretto) troverete un modulo di reso.
  • Inserisca l’articolo consegnato per errore nel pacco e incolli l’etichetta sul pacco.
  • L'etichetta è già preaffrancata, quindi la spedizione di ritorno non vi costerà nulla.

La preghiamo di segnalare il prodotto difettoso tramite il seguente link, fornendo una descrizione dettagliata: Prodotto difettoso

Importante: siamo solo i rivenditori dei sigari e non i produttori. Anche noi dobbiamo restituire i prodotti difettosi ai fornitori. Conservate quindi i prodotti fino a quando non riceverete una nostra risposta su come procedere.

Il tabacco è un prodotto naturale e soggetto a variazioni naturali. I sigari arrotolati a mano sono soggetti a ulteriori variazioni, motivo per cui può capitare che i sigari non tirino sempre allo stesso modo. Se un sigaro non tira correttamente e non può quindi essere fumato, è necessario procedere come segue:

  1. È importante che il sigaro venga sempre acceso. I sigari arrotolati in modo troppo stretto possono comunque avere un tiraggio normale, così come i sigari troppo morbidi possono avere un tiraggio scadente. Accenda quindi sempre il sigaro: solo così è possibile valutarne correttamente il tiraggio.
  2. Se un sigaro viene conservato in un ambiente troppo umido, il tabacco al suo interno si espande e ostruisce i canali di fumo. I sigari cubani sono particolarmente soggetti a questo fenomeno. Un rimedio consiste nel rimuovere il sigaro dall’humidor circa 15 minuti prima di fumarlo.
  3. Se il sigaro non tira, lasciatelo spegnere. A quel punto non dovrebbe essere stato fumato per più di un quarto.
  4. IMPORTANTE: Abbiamo bisogno che ci restituiate il sigaro. Poiché siamo rivenditori e non produttori dei sigari, dobbiamo restituire a nostra volta i sigari.
  5. Per la sostituzione del sigaro, vi invitiamo a contattarci utilizzando il modulo «Prodotto difettoso».

 

Domande sul negozio

Questo accade quando si tratta di edizioni limitate o quando l'articolo non è disponibile presso i nostri fornitori fino a nuovo avviso.

Non c'è alcun problema. Nel suo account troverà una panoramica degli ordini. Una volta individuato l'ordine desiderato, potrà cliccare sul pulsante «Ripeti ordine». In questo modo gli articoli verranno nuovamente aggiunti al suo carrello. Successivamente, passando alla cassa, potrà completare l'ordine.

È possibile reimpostare la password tramite il link«Password dimenticata»che si trova nella pagina di accesso. Riceverà un'e-mail con le istruzioni da seguire. In caso di problemi, può contattarci in qualsiasi momento: provvederemo a creare una nuova password per lei.

Se non ricevete e-mail da parte nostra, ciò può avere due cause:

  • Le nostre e-mail finiscono nella cartella "Spam" o "Shopping". A seconda del programma di posta elettronica che utilizzate, potete contrassegnare il nostro indirizzo e-mail come "non spam" oppure aggiungerlo ai vostri contatti. A volte basta semplicemente spostare l'e-mail dalla cartella "Spam" o "Shopping" alla Posta in arrivo.
  • Se non avete trovato le e-mail nemmeno nella cartella dello spam, è possibile che l’indirizzo da voi fornito sia errato. In tal caso, potete contattarci in qualsiasi momento affinché possiamo correggerlo.

Nel carrello è possibile selezionare articoli gratuiti in base al valore del carrello. Questi vengono sbloccati in base al valore del carrello. Per usufruire degli articoli gratuiti, è necessario procedere come segue:

  1. Accedere al negozio online.
  2. Aggiungere prodotti al carrello
  3. Accedere al carrello: clicca sull’icona del carrello in alto a destra. Si aprirà una finestra sul lato destro. Ora clicca su «Modifica carrello».
  4. Selezionare l’articolo desiderato alla voce «Omaggio». Questo apparirà ora in alto nella panoramica con l’indicazione «Gratis».
  5. A questo punto è possibile completare l’ordine procedendo al pagamento.
Sì, se un articolo non è disponibile e non sappiamo quando sarà nuovamente disponibile, può registrarsi con il suo indirizzo e-mail per ricevere una notifica. Il campo di inserimento si trova nella pagina dei dettagli dell'articolo.
Questo sito web utilizza i cookie per offrire la migliore esperienza possibile. Maggiori informazioni...