Après votre achat
IMPORTANT : avant de nous renvoyer un article, veuillez nous contacter. Pour ce faire, envoyez un e-mail à support@zigarrenversand.ch en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez nous renvoyer.
Après nous avoir renvoyé les articles, conservez le reçu postal avec le numéro de suivi au cas où le colis serait perdu.
Nous accordons un droit de rétractation, avec certaines restrictions, pour les cigares à l'unité. Les cigares vendus à l'unité ou expédiés en vrac ne peuvent être ni repris ni échangés.
- Si possible, prenez une photo du colis
- Déposez une réclamation auprès de votre bureau de poste, car la Poste est responsable des colis endommagés. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service d'assistance de la Poste au +41 848 888 888 ou consulter la page suivante : https://www.post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust
- Contactez-nous par e-mail (service@zigarrenversand.ch) ou par téléphone (052 624 26 00). Nous pourrons alors nous occuper d’un remplacement et vous aider à régler le problème avec La Poste
Nous préparons chaque jour des centaines, voire des milliers de commandes. Nous veillons tout particulièrement à ce que tout soit correctement préparé et expédié. Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu’un article erroné soit envoyé. Si cela devait se produire, nous vous prions de nous contacter. Nous vous enverrons alors l'article correct. Avec cet article, nous vous enverrons un formulaire de retour qui vous permettra de nous renvoyer gratuitement l'article livré par erreur.
- Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de client ou votre numéro de commande. Cliquez ici pour accéder à nos coordonnées.
- Attendez notre réponse.
- Nous vous enverrons l'article correct.
- Dans le colis (contenant l'article correct) se trouve un formulaire de retour.
- Placez l'article livré par erreur dans le colis et collez l'étiquette sur celui-ci.
- L'étiquette est déjà préaffranchie, le retour ne vous coûtera donc rien.
Le tabac est un produit naturel soumis à des variations naturelles. Les cigares roulés à la main sont encore davantage sujets à ces variations, ce qui explique pourquoi il peut arriver qu’ils ne tirent pas toujours de la même manière. Si un cigare ne tire pas correctement et qu’il est donc impossible de le fumer, vous devez procéder comme suit :
- Il est important de toujours allumer le cigare avant de le fumer. Les cigares roulés serrés peuvent tout de même offrir un tirage normal, tout comme les cigares mous peuvent présenter un mauvais tirage. Allumez donc toujours le cigare avant de le fumer ; c’est la seule façon d’évaluer correctement son tirage.
- Si un cigare est conservé dans un environnement trop humide, le tabac qu’il contient se dilate et obstrue les canaux de fumée. Les cigares cubains y sont particulièrement sensibles. Pour y remédier, il suffit de sortir le cigare de la cave à cigares environ 15 minutes avant de le fumer.
- Si le cigare ne tire pas, laissez-le s'éteindre. Il ne devrait pas avoir été fumé à plus d'un quart.
- IMPORTANT : nous avons besoin que vous nous renvoyiez le cigare. Comme nous sommes des revendeurs et non le fabricant des cigares, nous devons également les renvoyer.
- Pour échanger le cigare, le mieux est de nous contacter via le formulaire « Produitdéfectueux».
Veuillez signaler le produit défectueux via le lien suivant en fournissant une description détaillée : Produit défectueux
Important : nous sommes uniquement le revendeur des cigares et non le fabricant. Nous devons nous aussi renvoyer les produits défectueux aux fournisseurs. Veuillez donc conserver les produits chez vous jusqu’à ce que vous receviez une réponse de notre part vous indiquant la marche à suivre.