FAQ Boutique

• Visa, Mastercard, American Express (AMEX)
• Postfinance, Postcard
• Twint
• Paiement anticipé (2 % de remise)
• Facture (20 jours)

• jusqu’à 8 % de remise par boîte sur les cigares
• Livraison gratuite à partir de 80 CHF d'achat
• Cumul automatique de points de fidélité
• Articles gratuits en fonction de la valeur du panier
• 2 % de remise supplémentaire en cas de paiement anticipé

Dans la rubrique « Cigares », vous disposez d’un filtre complet qui vous permettra de trouver facilement votre cigare préféré.

• Force : la force indique la teneur en nicotine du cigare
• Arôme : intensité de l'arôme du cigare.
• Circonférence et diamètre : le diamètre du cigare. La formule suivante permet de calculer le diamètre à partir de la circonférence : circonférence / 64 * 25,4 = diamètre en mm
• Longueur : longueur du cigare.
• Couleur de la cape : on distingue huit couleurs différentes : Claro, Colorado, Colorado Claro, Colorado Maduro, Maduro, Oscuro, Caro Claro (vert) et Twister pour les cigares bicolores.
• Forme : la forme peut être sélectionnée à l'aide d'icônes.
• Alutubos : le cigare est conditionné dans un alutubo (tube en aluminium).
• Édition limitée : des séries de cigares en édition limitée sont régulièrement produites à l'occasion d'événements particuliers. Elles ne sont généralement fabriquées qu'une seule fois en quantité limitée et ne sont donc disponibles que dans la limite des stocks disponibles.
• Maduro : les cigares Maduro possèdent un profil gustatif unique dû à la fermentation particulière du tabac. Ils présentent généralement des notes de cacao, de noisette et de café.
• Boxpressed : les cigares Boxpressed ont une section carrée au lieu d'une section ronde. Celle-ci est obtenue grâce à une méthode de pressage spécifique appliquée au cigare. Grâce à ce pressage, les cigares offrent un tirage plus facile et dégagent un arôme plus intense.

Non. Chez nous, tous les cigares sont emballés sous film alimentaire. Qu'il s'agisse de cigares à l'unité ou de boîtes. L'avantage est qu'ainsi, l'humidité ne peut ni être absorbée par les cigares ni s'échapper de ceux-ci. Les cigares conservent ainsi l'humidité de notre cave à cigares. Vous trouverez toutes les informations sur la conservation des cigares ici : Notre conservation des cigares.

Les cigares sont ensuite soigneusement emballés dans le colis, de sorte que même les chocs violents subis pendant le transport ne puissent pas les endommager.

Les points bonus sont automatiquement cumulés à chaque achat sur zigarrenversand.ch et peuvent être utilisés sous forme de bon d'achat lors d'une commande ultérieure. Il est également possible de payer directement certains articles de la boutique avec ces points.

Pour échanger les points bonus, procédez comme suit :

1. Se connecter à la boutique.
2. Ajouter des produits au panier
3. Accéder au panier : cliquez sur le panier en haut à droite. Une fenêtre s'ouvre sur la droite. Cliquez ensuite sur « Modifier le panier ».
4. Dans le panier, indiquez le nombre de points bonus que vous souhaitez utiliser. Important : faites glisser le curseur de réglage des points bonus jusqu'à l'extrême droite.
5. Utilisez le bouton « Échanger les points bonus » pour les échanger contre un bon d'achat. Le montant du bon d'achat devrait alors apparaître dans la liste des articles.

En fonction de la taille et du poids des articles commandés, la commande sera expédiée par courrier (dans un colis sécurisé) ou par colis postal. Dans les deux cas, le colis devrait être livré par la Poste suisse le lendemain, du lundi au vendredi être livré.

Les frais de port pour la Suisse et le Liechtenstein s'élèvent à 7,50 CHF pour toute commande d'une valeur inférieure ou égale à 80 CHF.

• jusqu'à 80 CHF - frais de port : 7,50 CHF
• à partir de 80 CHF - Livraison gratuite !

Nous préparons chaque jour des centaines, voire des milliers de commandes. Nous veillons tout particulièrement à ce que tout soit correctement préparé et expédié. Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu’un article erroné soit envoyé. Si cela devait se produire, nous vous prions de nous contacter. Nous vous enverrons alors l'article correct. Avec cet article, nous vous enverrons un formulaire de retour qui vous permettra de nous renvoyer gratuitement l'article livré par erreur.

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de client ou votre numéro de commande. Cliquez ici pour accéder à nos coordonnées.
• Attendez notre réponse.
• Nous vous enverrons l'article correct.
• Dans le colis (contenant l'article correct) se trouve un formulaire de retour.
• Placez l'article livré par erreur dans le colis et collez l'étiquette sur celui-ci.
• L'étiquette est déjà préaffranchie, le retour ne vous coûtera donc rien.

Veuillez signaler le produit défectueux via le lien suivant en fournissant une description détaillée : Produit défectueux

Important : nous sommes uniquement le revendeur des cigares et non le fabricant. Nous devons nous aussi renvoyer les produits défectueux aux fournisseurs. Veuillez donc conserver les produits chez vous jusqu’à ce que vous receviez une réponse de notre part vous indiquant la marche à suivre.

Le tabac est un produit naturel soumis à des variations naturelles. Les cigares roulés à la main sont encore davantage sujets à ces variations, ce qui explique pourquoi il peut arriver qu’ils ne tirent pas toujours de la même manière. Si un cigare ne tire pas correctement et qu’il est donc impossible de le fumer, vous devez procéder comme suit :

1. Il est important de toujours allumer le cigare avant de le fumer. Les cigares roulés serrés peuvent tout de même offrir un tirage normal, tout comme les cigares mous peuvent présenter un mauvais tirage. Allumez donc toujours le cigare avant de le fumer ; c’est la seule façon d’évaluer correctement son tirage.
2. Si un cigare est conservé dans un environnement trop humide, le tabac qu’il contient se dilate et obstrue les canaux de fumée. Les cigares cubains y sont particulièrement sensibles. Pour y remédier, il suffit de sortir le cigare de la cave à cigares environ 15 minutes avant de le fumer.
3. Si le cigare ne tire pas, laissez-le s'éteindre. Il ne devrait pas avoir été fumé à plus d'un quart.
4. IMPORTANT : nous avons besoin que vous nous renvoyiez le cigare. Comme nous sommes des revendeurs et non le fabricant des cigares, nous devons également les renvoyer.
5. Pour échanger le cigare, le mieux est de nous contacter via le formulaire « Produitdéfectueux».

Ce n'est pas un problème. Vous trouverez un récapitulatif de vos commandes dans votre compte. Lorsque vous consultez la commande souhaitée, vous pouvez cliquer sur le bouton « Repasser la commande ». Les articles seront alors à nouveau ajoutés à votre panier. Il ne vous restera plus qu'à passer à la caisse pour finaliser la commande.

Si vous ne recevez pas d'e-mails de notre part, cela peut avoir deux causes :

• Nos e-mails atterrissent dans votre dossier « Spam » ou « Shopping ». Selon votre client de messagerie, vous pouvez marquer notre adresse e-mail comme n'étant pas du spam ou l'ajouter à vos contacts. Il suffit parfois simplement de déplacer l'e-mail du dossier « Spam » ou « Shopping » vers votre boîte de réception.
• Si vous ne trouvez pas non plus les e-mails dans votre dossier « Spam », il se peut que l'adresse enregistrée chez nous soit erronée. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter à tout moment afin que nous puissions la corriger.

Dans le panier, vous pouvez sélectionner des articles gratuits en fonction du montant total de votre panier. Ceux-ci sont débloqués en fonction de ce montant. Pour bénéficier des articles gratuits, vous devez procéder comme suit :

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2. Ajouter des produits au panier
3. Accéder au panier : cliquez sur le panier en haut à droite. Une fenêtre s'ouvre sur la droite. Cliquez ensuite sur « Modifier le panier ».
4. Sous « Cadeau », sélectionnez l'article souhaité. Celui-ci apparaît alors en haut de l'aperçu avec la mention « Gratuit ».
5. Vous pouvez ensuite finaliser votre commande en passant à la caisse.