Dopo l’acquisto
IMPORTANTE: prima di rispedirci un articolo, vi preghiamo di contattarci. A tal fine, inviate un’e-mail all’indirizzo support@zigarrenversand.ch indicando il numero d’ordine e gli articoli che desiderate restituirci.
Dopo averci rispedito gli articoli, conservate la ricevuta postale con il numero di tracciamento nel caso in cui il pacco vada perso.
Concediamo un diritto di recesso con limitazioni per i sigari singoli. I sigari singoli o spediti sfusi non possono essere restituiti né sostituiti.
- Se possibile, scattate una foto del pacco
- Presentare un reclamo presso il vostro ufficio postale, poiché la Posta è responsabile per i pacchi danneggiati. A tal fine potete contattare la hotline della Posta al numero +41 848 888 888 o visitare la seguente pagina: https://www.post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust
- Contattateci via e-mail (service@zigarrenversand.ch) o per telefono (052 624 26 00). Provvederemo quindi a fornirvi un prodotto sostitutivo e vi aiuteremo a chiarire la questione con la Posta
Ogni giorno prepariamo da centinaia a migliaia di articoli. Prestiamo molta attenzione affinché tutto venga preparato e spedito correttamente. Nonostante tutti i nostri sforzi, può capitare che venga spedito un articolo errato. Se ciò dovesse accadere, la preghiamo di contattarci. Le invieremo quindi l’articolo corretto. Insieme all’articolo le invieremo un modulo di reso, con il quale potrà restituirci gratuitamente l’articolo consegnato per errore.
- La preghiamo di contattarci via e-mail o telefono indicando il suo numero cliente o il numero d'ordine. Clicchi qui per i dati di contatto.
- Attenda una nostra risposta.
- Le invieremo l'articolo corretto.
- Nel pacco (in cui vi verrà inviato l'articolo corretto) troverete un modulo di reso.
- Inserisca l’articolo consegnato per errore nel pacco e incolli l’etichetta sul pacco.
- L'etichetta è già preaffrancata, quindi la spedizione di ritorno non vi costerà nulla.
Il tabacco è un prodotto naturale e soggetto a variazioni naturali. I sigari arrotolati a mano sono soggetti a ulteriori variazioni, motivo per cui può capitare che i sigari non tirino sempre allo stesso modo. Se un sigaro non tira correttamente e non può quindi essere fumato, è necessario procedere come segue:
- È importante che il sigaro venga sempre acceso. I sigari arrotolati in modo troppo stretto possono comunque avere un tiraggio normale, così come i sigari troppo morbidi possono avere un tiraggio scadente. Accenda quindi sempre il sigaro: solo così è possibile valutarne correttamente il tiraggio.
- Se un sigaro viene conservato in un ambiente troppo umido, il tabacco al suo interno si espande e ostruisce i canali di fumo. I sigari cubani sono particolarmente soggetti a questo fenomeno. Un rimedio consiste nel rimuovere il sigaro dall’humidor circa 15 minuti prima di fumarlo.
- Se il sigaro non tira, lasciatelo spegnere. A quel punto non dovrebbe essere stato fumato per più di un quarto.
- IMPORTANTE: Abbiamo bisogno che ci restituiate il sigaro. Poiché siamo rivenditori e non produttori dei sigari, dobbiamo restituire a nostra volta i sigari.
- Per la sostituzione del sigaro, vi invitiamo a contattarci utilizzando il modulo «Prodotto difettoso».
La preghiamo di segnalare il prodotto difettoso tramite il seguente link, fornendo una descrizione dettagliata: Prodotto difettoso
Importante: siamo solo i rivenditori dei sigari e non i produttori. Anche noi dobbiamo restituire i prodotti difettosi ai fornitori. Conservate quindi i prodotti fino a quando non riceverete una nostra risposta su come procedere.